Cómo Comprar
Estas en Estela de Amor por que buscas regalar una experiencia conmovedora o un regalo impactante de cumpleaños, aniversario o acompañar a alguien especial en un duelo, para ello hemos simplificado la compra en estos pasos.
- Elige el producto que deseas comprar.
- Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
- Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en "Iniciar Compra".
- Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".
- Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar".
- Elige el medio de pago.
- Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
- Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar".
- Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
- Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.
Si en el proceso tienes alguna duda, puedes hacer click en el icono de wsp y te ayudaremos, estamos disponibles para asesorarte de 8:30 a 4:30 de la tarde en semana y de 8 8:30 a 12:00 los sábados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tomando en consideración la Ley de Derecho de Retracto 1480, artículo 47, se establece un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho de retracto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los gastos relacionados con el transporte y cualquier otro asociado con la devolución estarán a cargo del consumidor.
No obstante, es importante señalar que la mayoría de nuestros productos están relacionados con la manipulación de alimentos. Debido a esta particularidad, la política de retracto no es aplicable, ya que se trata de alimentos perecederos. Sin embargo, nuestra marca reconoce que existen circunstancias excepcionales en las cuales se debe proceder al reemplazo del producto comestible, incluso realizando ajustes en el empaque para transmitir el mensaje adecuado.
Cuando todas las condiciones mencionadas se cumplan para un artículo no perecedero, ESTELA DE AMOR procederá a reembolsar el monto total abonado, sin aplicar descuentos ni retenciones. Este proceso se completará en un plazo no superior a 30 días calendario.
Para solicitar una devolución o ejercicio del derecho de retracto, es necesario enviar un correo a [email protected], incluyendo la solicitud dentro del periodo estipulado por la ley.
Si la compra involucra un producto perecedero, te invitamos a enviar una petición formal en un plazo de 5 días hábiles, lo que permitirá analizar tu situación y, en consecuencia, proceder al cambio o devolución correspondiente.